Service Manager

Service Manager – это приложение для устройств на базе Windows, которое предоставляет возможность регистрировать заявки и обращения людей. Также позволяется выбирать работников, которые будут обрабатывать тот или иной запрос. Имеются оповещения, сообщающие о новых заявках. Утилита полностью переведена на русский язык.

Старт работы

Данная программа была разработана с целью упрощения работы сотрудников службы поддержки. Для того чтобы использовать доступный функционал, юзеру сначала требуется скачать сторонний софт, отвечающий за формирование и управление информационными базами, к примеру, SQL Server. Также будет необходимо ввести данные администраторов и прочих работников отдела.

Обращения

Компьютерная утилита позволяет контролировать статус всех поступающих запросов от клиентов. Имеется возможность устанавливать сроки для ответа на обращение, а также уровень приоритета. При необходимости пользователь способен добавить к запросу заметки и прикрепить различные файлы. Помимо этого, компьютерное приложение разрешает выбрать сотрудника, который будет ответственен за то или иное обращение.

Полезной функцией программы является то, что она способна присылать работникам уведомления, сообщающие о появлении новых запросов. Благодаря этому становиться проще отслеживать поступление заявок.

Так как в службу поддержки может приходить большое число запросов, то разработчики добавили в утилиту возможность фильтровать обращения. Среди доступных критериев имеются: уровень приоритета, исполнитель, время поступления, текущий статус и так далее.

Особенности

• Совместимость с большинством версий OC;
• Возможность контролировать процесс обработки заявок;
• Присутствует система оповещений;
• Возможность определить приоритетность запроса;
• Русскоязычный текст интерфейса;
• Необходим сторонний софт для хранения данных;
• Позволяется фильтровать полученные запросы.