Zendesk Support

Zendesk Support – Android-приложение, которое позволяет организовать работу службы поддержки. Можно отслеживать поступление заявок, менять их статус и распределять задачи между подчиненными. Встроен модуль генерации отчетов.

Задачи

Для работы с приложением необходимо предварительно авторизоваться, указывается адрес рабочего пространства. На стартовой странице отображается список актуальных задач. Можно сортировать список по различным параметрам – дата поступления, уровень срочности и так далее.

К заявкам можно добавлять комментарии, менять статус и прикреплять файлы. Также есть возможность назначить ответственного за решение. Поддерживается система тегов для удобного поиска. Отдельная вкладка содержит информацию о клиенте. Можно заранее создавать шаблоны для быстрого ответа – запрос дополнительной информации, закрытие заявки и так далее. Поддерживаются макросы для часто используемых операций.

В процессе обработки доступны все необходимые опции. Можно продлевать дату решения, уточнять информацию, настраивать режим оповещения и многое другое. Отдельная вкладка позволяет открыть полную историю движения заявки с временными отметками. Данную информацию можно использовать, примеру, при решении спорных ситуаций.

Статистика

Руководители или менеджеры могут получать статистику обработки заявок за определенный период. Можно отследить общее количество, просроченные и выполненные обращения. Также доступны срезы по отдельным сотрудникам. Это позволяет отслеживать эффективность внутри подразделения, например, для назначения дополнительной премии. Полученный отчет можно выгрузить во внешний файл.

Особенности

• набор инструментов для организации службы поддержки;
• отслеживание процесса выполнения заявок;
• назначение ответственных и изменение уровня срочности;
• генерация отчетов;
• шаблоны и макросы;
• бесплатная загрузка.